Hörde en sedelärande historia om pizzabagaren som behandlade alla sina kunder som om det köpte en pizza för 10.000 dollar. Knäppt? Han var slug, pizzabagaren. Han hade nämligen räknat ut att det var så mycket som en nöjd kund totalt kommer handla för. Att ha återkommande kunder istället för att hela tiden jaga nytt är lönsamt och smart, men det kräver då en relation som tål det. Ett förfluget ord, en försenig på 1 timme eller en pizza man blir magsjuk av kan räcka för att tappa flera tusen dollar. Vi har mycket at lära av pizzabagaren. Ta en minut och reflektera över dina erfarenheter som kund och som leverantör – kommer du inte på något så tänk på teleoperatörer, it-konsulter, serviceverkstäder för bilar…
